Refund policy

     

    POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LUNÉA

    1. Droit de rétractation

    Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

    Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : mamanjustineb@outlook.fR.

    Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette politique.

    2. Conditions de retour

    Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la loi.

    Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été descellés après la livraison et qu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

    Cette exception ne s’applique que lorsque les conditions légales sont réunies.

    3. Frais de retour

    En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons accepté de les prendre en charge.

    4. Remboursement

    En cas de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les délais légaux.

    Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

    Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

    5. Produit défectueux ou commande incorrecte

    Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre achat, contactez-nous à mamanjustineb@outlook.fr en joignant des photos si possible.

    Nous vous indiquerons la procédure à suivre conformément aux garanties légales applicables.

    6. Formulaire de rétractation

    À l’attention de LUNÉA :

    Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

    • Numéro de commande :
    • Produit :
    • Date de commande :
    • Date de réception :
    • Nom du client :
    • Adresse du client :
    • Date :